Funktioniert dein Download-Link nicht?

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Cookies:

Download-Probleme sind oft auf einen schlechten Cookie zurückzuführen.  Bitte logge dich aus allen Instanzen unserer Websites aus und lösche dann deine Internet-Cookies. Wenn du dich abmeldest und deine Cookies löschst, solltest du beim erneuten Einloggen normal fortfahren können.

Erweiterungen:

Wir haben einige Probleme mit einigen kürzlich aktualisierten Sicherheits-Browsererweiterungen festgestellt, die Probleme verursachen - insbesondere mit Malwarebytes und McAfee.  Wenn das Löschen deiner Cookies nicht geholfen hat, kannst du versuchen, alle Browsererweiterungen vorübergehend zu deaktivieren, um zu sehen, ob du dann normal herunterladen kannst.  

Bulk Downloading / Mehrere Dateien:

Wenn du mehrere Dateien/Produkte herunterlädst, indem du die Kontrollkästchen benutzt, um sie zusammen als eine einzige ZIP-Datei herunterzuladen, könnte es ein Problem mit der resultierenden Dateigröße geben.  In diesem Fall könntest du versuchen, die Dateien einzeln herunterzuladen, anstatt die Massendownload-Funktion zu nutzen.

Kannst du immer noch nicht herunterladen?

Wenn das immer noch nicht hilft, müssen wir unser technisches Team um Hilfe bitten, und das wird sicherlich weitere Informationen anfordern.  Bitte wende dich an uns, indem du den Kontakt-Link unten links auf jeder Seite benutzt und uns Folgendes mitteilst:

1. Auf welcher URL bist du, wenn du den Fehler siehst?
2. An welches Datum und zu welcher Uhrzeit ist dieses Problem deiner Erinnerung nach aufgetreten? (Bitte gib die Zeitzone an.)
3. Welches Betriebssystem und welche Version verwendest du? z.B. "macOS 14.2.1"
   1. Anweisungen für Windows hier
   2. macOS Anweisungen hier
   3. Anweisungen für iOS/iPadOS hier
   4. Android Anleitung hier
4. Welchen Browser verwendest du?
5. Welche Version ist dein Browser? (Du findest sie, indem du auf https://www.whatsmybrowser.org/ gehst, auf den Knopf "Kopieren" klickst und dann den Link in deine Antwort hier einfügst)
6. Wie lautet deine IP-Adresse? Du findest sie hier. Wenn sowohl eine IPv4- als auch eine IPv6-Adresse angegeben ist, gib bitte beide an.
7. Wenn du einen Screenshot von dem, was du siehst, schicken kannst, wäre das ebenfalls sehr hilfreich

Wir werden dir so schnell wie möglich antworten.

Altsystem:

Hast du einen Download-Link, aber das Klicken auf den Link führt nicht zum Herunterladen? Bitte versuche diese Schritte, um das Problem zu beheben. 

• Download-Probleme hängen oft mit einem fehlerhaften Cookie zusammen.  Bitte melde dich von allen Instanzen unserer Websites ab und lösche deine Internet-Cookies und den Cache.  Wenn du dich wieder anmeldest, solltest du normal fortfahren können.
• Wenn du immer noch nicht herunterladen kannst, deaktiviere bitte jede Firewall oder Download-Beschleuniger-Software sowie alle Pop-up-Blocker, die du möglicherweise hast, und versuche deine Downloads erneut.
• Wenn das nicht hilft, solltest du es mit einem anderen Webbrowser versuchen. Wir empfehlen dir, es mit Chrome oder FireFox zu versuchen, da beide Browser für die meisten unserer Kunden gut funktionieren. 

Wenn du immer noch nicht über deine Dateien verfügst, kontaktiere bitte den Kundenservice und teile uns folgende Informationen mit, damit wir nach einer Möglichkeit suchen können, dir die Dateien zukommen zu lassen:

1. Deine Bestellnummer
2.  Der Titel, den du herunterladen möchtest
3. Welchen Fehler siehst du (ein Screenshot könnte hilfreich sein) und wir können weiter recherchieren