Probleme mit dem Checkout?
Wenn du Gegenstände in deinem Einkaufswagen hast, aber keine Bestellung aufgeben kannst, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an einem fehlerhaften Cookie. Du kannst das Problem wahrscheinlich beheben, indem du dich abmeldest, deine Internet-Cookies und Sitzungsdaten löschst und deinen Internetbrowser neu startest. Wenn das Löschen deiner Cookies das Problem nicht behoben hat, solltest du dir auch die folgenden Punkte ansehen:
Neue Seite:
Allgemein:
Wir haben einige Probleme mit einigen kürzlich aktualisierten Sicherheits-Browsererweiterungen festgestellt, die Probleme verursachen - insbesondere mit Malwarebytes und McAfee. Wenn das Löschen deiner Cookies nicht geholfen hat, kannst du versuchen, alle Browsererweiterungen vorübergehend zu deaktivieren, um zu sehen, ob du dann normal auschecken kannst.
Nachricht, dass die Karte abgelehnt wurde:
Rückgänge können aus einer Vielzahl von Gründen auftreten. Wenn wir eine Lastschrift bei unserem Zahlungsdienstleister einreichen, haben diese automatisierte Systeme, die entscheiden, ob die Lastschrift akzeptiert wird oder nicht. Diese Systeme berücksichtigen verschiedene Signale, wie z.B. deine Ausgabengewohnheiten, deinen Kontostand und Karteninformationen wie das Ablaufdatum und die CVC.
Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, die besagt, dass die Transaktion abgelehnt wurde, solltest du zuerst überprüfen, ob die Standardadresse in deinem Adressbuch mit den bei deiner Bank oder deinem Kartenunternehmen angegebenen Informationen übereinstimmt. Du solltest auch deine Systemuhr überprüfen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Zeit und das richtige Datum hat.
Wenn diese Informationen alle richtig sind, können wir das Problem leider nicht beheben. Wir empfehlen dir, dich bei deiner Bank oder deinem Kartenunternehmen zu erkundigen, warum die Abbuchungen abgelehnt worden sind.
Du solltest vielleicht eine andere Karte ausprobieren oder mit PayPal bezahlen.
Du kannst die Zahlungsinformationen nicht ausfüllen oder die Kasse nicht durchlaufen:
In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice, indem du den Link " Kontakt" unten links auf jeder Seite verwendest. Wir werden unser technisches Team um Hilfe bitten müssen und sie werden sicherlich weitere Informationen anfordern. Wenn du dein Kundenservice-Ticket ausfüllst, kannst du uns bitte folgende Informationen geben, damit wir uns so schnell wie möglich bei dir melden können.
- Auf welcher URL bist du, wenn du den Fehler siehst?
- An welches Datum und zu welcher Uhrzeit ist dieses Problem deiner Erinnerung nach aufgetreten? (Bitte gib die Zeitzone an.)
- Welches Betriebssystem und welche Version verwendest du? z.B. "macOS 14.2.1"
- Welchen Browser verwendest du?
- Welche Version ist dein Browser? (Du findest sie, indem du auf https://www.whatsmybrowser.org/ gehst, auf den Knopf "Kopieren" klickst und dann den Link in deine Antwort hier einfügst)
- Wie lautet deine IP-Adresse? Du findest sie hier. Wenn sowohl eine IPv4- als auch eine IPv6-Adresse angegeben ist, gib bitte beide an.
- Wenn du einen Screenshot von dem, was du siehst, schicken kannst, wäre das ebenfalls sehr hilfreich
Altsystem:
Adressenabgleich:
Überprüfe, ob es einen Adressenabgleich gibt. Um dies zu überprüfen, kontaktiere bitte deine Kreditkartenfirma, um die bei ihnen hinterlegte Adresse zu bestätigen. Melde dich dann wieder an und gehe zu deiner Account Seite (Registerkarte oben) und benutze dann das "Ändere meine Adresse" Tool und stelle sicher, dass deine aktuelle Adresse bei uns genau mit dem übereinstimmt, was deine Kreditkartenfirma anzeigt.
Ablehnung der Kredit- / Debitkarte:
Wenn du mit einer Kredit- / Debitkarte nicht bezahlen kannst und die Adresse bereits überprüft hast, solltest du es vielleicht mit der Zahlung über PayPal mit "Gast-Checkout" versuchen. Damit kannst du deine Karte über PayPal verwenden, ohne ein PayPal-Konto zu haben. PayPal scheint eine viel größere Vielfalt an Karten akzeptieren zu können als wir direkt. Wählen Sie einfach die PayPal-Option beim Checkout aus und klicken Sie dann auf Als Gast auschecken":
Systeminformationen prüfen:
- Überprüfen Sie Ihre Systemuhr und stellen Sie sie bei Bedarf auf die richtige Zeit und das richtige Datum ein.
- Unser System kann gelegentlich Probleme mit sehr großen Bestellungen haben. Unsere Warenkorb-Grenze beträgt 75 Positionen (obwohl Sie von jeder Position mehrere Kopien haben können). Wenn Sie mehr als 75 einzelne Produkte in Ihrem Warenkorb haben, empfehlen wir Ihnen, einige in Ihre Wunschliste zu verschieben, und dann können Sie versuchen, mit weniger Produkten in Ihrem Warenkorb auszuchecken.
Kannst du immer noch nicht auschecken?
Wenn du immer noch nicht auschecken kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice, indem du den Link " Kontakt" unten links auf jeder Seite verwendest. Wir werden unser technisches Team um Hilfe bitten müssen und sie werden sicherlich weitere Informationen anfordern. Wenn du dein Kundenservice-Ticket ausfüllst, kannst du uns bitte folgende Informationen geben, damit wir uns so schnell wie möglich bei dir melden können.
- Auf welcher URL bist du, wenn du den Fehler siehst?
- An welches Datum und zu welcher Uhrzeit ist dieses Problem deiner Erinnerung nach aufgetreten? (Bitte gib die Zeitzone an.)
- Welches Betriebssystem und welche Version verwendest du? z.B. "macOS 14.2.1"
- Welchen Browser verwendest du?
- Welche Version ist dein Browser? (Du findest sie, indem du auf https://www.whatsmybrowser.org/ gehst, auf den Knopf "Kopieren" klickst und dann den Link in deine Antwort hier einfügst)
- Wie lautet deine IP-Adresse? Du findest sie hier. Wenn sowohl eine IPv4- als auch eine IPv6-Adresse angegeben ist, gib bitte beide an.
- Wenn du einen Screenshot von dem, was du siehst, schicken kannst, wäre das ebenfalls sehr hilfreich