¿No funciona su enlace de descarga?

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Galletas:

Los problemas de descarga a menudo se reducen a una cookie defectuosa.  Por favor, cierre la sesión de cualquier instancia de nuestros sitios y luego borre las cookies de Internet. Cerrar la sesión y borrar las cookies debería permitirle proceder con normalidad cuando vuelva a conectarse.

Extensiones:

Hemos observado algunos problemas con algunas extensiones de seguridad del navegador recientemente actualizadas que están causando problemas, concretamente con Malwarebytes y McAfee.  Si borrar las cookies no le ha ayudado, puede intentar desactivar temporalmente las extensiones del navegador para ver si eso le permite descargar con normalidad.  

Descarga masiva / Múltiples archivos:

Si está descargando varios archivos/productos utilizando las casillas de verificación para descargarlos juntos como un único archivo ZIP, podría haber un problema con el tamaño del archivo resultante.  En ese caso, puede intentar descargar los archivos individualmente en lugar de utilizar la función de descarga masiva.

¿Sigue sin poder descargar?:

Si esto sigue sin ayudar, tendremos que pedir ayuda a nuestro equipo técnico, que seguramente nos pedirá más información.  Póngase en contacto con nosotros a través del enlace Contacto situado en la parte inferior izquierda de cada página del sitio y comuníquenos lo siguiente:

1. ¿En qué URL se encuentra cuando aparece el error?
2. ¿Qué fecha y a qué hora le ocurrió este asunto, según su leal saber y entender? (Por favor, incluya la zona horaria.)
3. ¿Qué sistema operativo y versión utiliza? Por ejemplo "macOS 14.2.1"
   1. Instrucciones para Windows aquí
   2. Instrucciones para macOS aquí
   3. Instrucciones para iOS/iPadOS aquí
   4. Instrucciones para Android aquí
4. ¿Qué navegador utiliza?
5. ¿Qué versión tiene su navegador? (Puede encontrarlo entrando en https://www.whatsmybrowser.org/, haga clic en el botón de copiar y luego pegue el enlace en su respuesta aquí)
6. ¿Cuál es su dirección IP? Puede encontrarlo dirigiéndose aquí; si enumera tanto una dirección IPv4 como una IPv6, incluya ambas.
7. Si puede enviar una captura de pantalla de lo que está viendo, también sería de gran ayuda

Le responderemos lo antes posible.

Sitio del legado:

¿Tienes un enlace de descarga pero al hacer clic en ese enlace no se inicia la descarga? Por favor, sigue estos pasos para corregir el problema. 

• Los problemas de descarga a menudo están relacionados con una cookie defectuosa.  Por favor, cierra sesión en todas las instancias de nuestros sitios y borra las cookies y la caché de internet.  Cuando vuelvas a iniciar sesión, deberías poder continuar normalmente.
• Si aún no puedes descargar, por favor, desactiva cualquier firewall o software acelerador de descargas, así como cualquier bloqueador de ventanas emergentes que puedas tener, y vuelve a intentar tus descargas.
• Si eso no ayuda, puede que quieras probar un navegador web diferente. Te sugerimos que pruebes Chrome o FireFox , ya que ambos navegadores parecen funcionar bien para la mayoría de nuestros clientes. 

Si aún no tienes tus archivos, por favor, contacta a Servicio al Cliente y danos la siguiente información para que podamos buscar una forma de enviarte los archivos:

1. Tu número de pedido
2.  El título que estás intentando descargar
3. Qué error estás viendo (una captura de pantalla podría ser útil) y podemos investigar más