Centro de ayuda
Por favor introduce los detalles de tu solicitud. Un miembro de nuestro personal de soporte te responderá lo antes posible.
Proporcionar información adicional sobre estos problemas nos permite brindarte la solución más rápida a los mismos.
Por favor, adjunta fotografías del problema y del embalaje (si el producto se dañó durante el envío) a esta incidencia y añade una descripción detallada del problema.
Dinos la dirección de envío actual correcta (sin apartados de correos), así como un número de teléfono de contacto del destinatario.
Dinos si prefieres un reemplazo o crédito en la cuenta por el precio de compra, que podrás utilizar para futuras compras. Dinos qué prefieres.
Si se trata de un problema con un libro impreso, envíanos los números de lote del libro o libros afectados. El número de lote se puede encontrar en el reverso de la última página del libro impreso. Serán seis números, dos letras, 5 números y una letra (123456ab12345c).
Por favor, dinos a cuál de nuestros servidores te estás conectando y tu dirección IP. Puedes encontrar ambos visitando nuestra URL del servidor: https://www.drivethrurpg.com/_which_server.php
Muchos problemas de descarga se pueden resolver borrando las cookies y el caché de tu navegador de Internet. ¿Puedes verificar si ya has probado esto?
Por favor, dinos qué sistema operativo y versión estás utilizando.
Dinos qué navegador de Internet y versión estás utilizando. ¿Has probado con otro navegador para ver si eso soluciona el problema?
Por favor, dinos la dirección de correo electrónico de tu segunda cuenta.
Para demostrar que eres el propietario de la segunda cuenta, dinos cualquiera de los números de pedido de esa segunda cuenta o algunos de los títulos/editores de productos que compraste a través de la misma.
¿Qué dirección de correo electrónico deseas utilizar en la cuenta fusionada?
Si está disponible, pega el texto completo del correo electrónico que recibiste, incluidos los campos Para y De y el código del cupón.
Asegúrate de adjuntar el archivo de registro a esta incidencia para acelerar la resolución del problema. Puedes encontrar el archivo de registro abriendo una nueva ventana de búsqueda en el equipo y yendo a %APPDATA%\OneBookShelf\DriveThruRPG. Si no hay un archivo de registro ahí, por favor, asegúrate de que la activación del registro está comprobada en los ajustes y luego actualiza para crear un nuevo archivo de registro.
Por favor, haznos saber si alguna de tus cuentas es de editor o afiliado, o si eres autónomo. La fusión de tus cuentas puede eliminar esos ajustes, por lo que debemos tener cuidado.