¿Tiene problemas para comprobar su Cesta?

Si tiene artículos en su cesta, pero no puede realizar un pedido, lo más probable es que el problema esté relacionado con una cookie defectuosa.  Deberías poder solucionar el problema cerrando sesión y eliminando las cookies y los datos de sesión de tu navegador web, y luego reiniciando el navegador.  Si al borrar las cookies no se ha solucionado el problema, debería mirar también lo siguiente

General:
Hemos observado algunos problemas con algunas extensiones de seguridad del navegador recientemente actualizadas que están causando problemas, concretamente con Malwarebytes y McAfee.  Si borrar las cookies no le ha ayudado, puede intentar desactivar temporalmente cualquier extensión del navegador para ver si eso le permite realizar el pago con normalidad.

Mensaje de tarjeta rechazada:

Los descensos pueden producirse por diversas razones. Cuando enviamos un cargo a nuestro proveedor de pagos, éste dispone de sistemas automatizados que determinan si acepta o no el cargo. Estos sistemas tienen en cuenta varias señales, como sus hábitos de gasto, el saldo de su cuenta y la información de su tarjeta, como la fecha de caducidad y el CVC.

Si recibe un mensaje de error que indica que la transacción ha sido rechazada, primero debe verificar que la dirección predeterminada en su Agenda de direcciones coincide con la información que figura en la lista de su banco o compañía de tarjetas.  También debería comprobar el reloj de su sistema para asegurarse de que está en la fecha y hora correctas.

Si toda esa información es correcta, entonces es probable que el problema no sea algo que podamos solucionar desde nuestro lado desafortunadamente. Le sugerimos que se ponga en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta para averiguar por qué se han rechazado los cargos.

Quizá quiera probar con otra tarjeta, o quizá pagar a través de PayPal.

No se puede rellenar la información de pago o proceder a través de la caja:

En ese caso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del enlace Contacte con nosotros situado en la parte inferior izquierda de cada página del sitio.  Tendremos que pedir ayuda a nuestro equipo técnico y seguramente nos pedirán más información.  Cuando rellene su ticket de atención al cliente, por favor, indíquenos lo siguiente y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

1. ¿En qué URL se encuentra cuando aparece el error?
2. ¿Qué fecha y a qué hora le ocurrió este asunto, según su leal saber y entender? (Por favor, incluya la zona horaria.)
3. ¿Qué sistema operativo y versión utiliza? Por ejemplo "macOS 14.2.1"
   1. Instrucciones para Windows aquí
   2. Instrucciones para macOS aquí
   3. Instrucciones para iOS/iPadOS aquí
   4. Instrucciones para Android aquí
4. ¿Qué navegador utiliza?
5. ¿Qué versión tiene su navegador? (Puede encontrarlo entrando en https://www.whatsmybrowser.org/, haga clic en el botón de copiar y luego pegue el enlace en su respuesta aquí)
6. ¿Cuál es su dirección IP? Puede encontrarlo dirigiéndose aquí; si enumera tanto una dirección IPv4 como una IPv6, incluya ambas.
7. Si puede enviar una captura de pantalla de lo que está viendo, también sería de gran ayuda