Articles imprimés livrés avec des erreurs ou des dommages

Votre commande est-elle arrivée endommagée ou avec une erreur d'impression?

 

Si vous avez commandé des produits imprimés et qu'ils sont arrivés avec des problèmes, nous pouvons déposer une réclamation auprès de notre imprimeur et vous fournir soit un remplacement, soit un remboursement de votre achat.

Si une erreur s'est produite lors de l'impression du produit ou lors de son expédition, veuillez contacter le service clientèle de à l'adresse et envoyez-nous le document suivant :

  1.  Des photos du problème ainsi qu'une photo de l'emballage (si endommagé).
  2.  Les numéros de lot pour le livre.  Les numéros de lot se trouvent à l'arrière de la dernière page du livre imprimé. Il s'agit d'une combinaison de lettres et de chiffres (exemple 123456ab12345c).  Les numéros varieront légèrement si le livre a été imprimé aux États-Unis ou au Royaume-Uni.  Sur les images ci-dessous, le numéro de lot est le numéro en bas:

Exemple de numéro de lot au Royaume-Uni:

1.png

Exemple de numéro de lot aux États-Unis:

2.png

Une fois que nous aurons reçu votre réponse, nous pourrons passer une nouvelle commande pour vous.

Si le produit est utilisable et que vous préférez autre chose, faites-nous simplement part des informations ci-dessus et nous pourrons vous créditer le montant du prix d'achat sur votre compte, que vous pourrez ensuite utiliser pour tout achat futur.

 

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