Centre d’aide
Saisissez ici les détails nécessaires relatifs à votre requête. Un membre de notre équipe d’assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
Afin de garantir une résolution rapide de votre problème, nous avons besoin de plus d’informations.
Veuillez joindre des images ou photos du problème et de l’emballage de l’article (si celui-ci a été endommagé lors du transport) à votre requête, ainsi qu’une description détaillée.
Veuillez nous communiquer l’adresse de livraison exacte (n’utilisez pas de boîte postale) ainsi que le numéro de téléphone du destinataire.
Choisissez entre l’échange de votre produit ou du crédit de compte utilisable pour vos achats futurs.
Si votre problème concerne un livre en impression, veuillez nous envoyer le numéro de lot du ou des livre(s) concerné(s). Le numéro de lot peut être trouvé au dos de la dernière page du livre. Il est constitué de 6 chiffres, 2 lettres, 5 chiffres et 1 lettre (par exemple, 123456ab12345c).
Indiquez-nous auquel de nos serveurs vous vous connectez ainsi que votre adresse IP. Vous pouvez obtenir ces informations en vous rendant à l’URL suivante : https://www.drivethrurpg.com/_which_server.php
La plupart des problèmes de téléchargement peuvent être résolus en effaçant les données de navigation (cookies et cache) de votre navigateur internet. Avez-vous essayé ?
Dites-nous quel système d’exploitation vous utilisez, ainsi que sa version.
Indiquez-nous le nom et la version du navigateur internet que vous utilisez. Avez-vous essayé d’utiliser un autre navigateur pour résoudre votre problème ?
Communiquez-nous l’adresse e-mail de votre second compte.
Afin de démontrer que vous êtes bien propriétaire du second compte à fusionner, veuillez nous communiquer des numéros de commande ou les titres ou éditeurs de produits que vous avez acheté avec le second compte.
Quelle adresse e-mail souhaitez-vous associer au nouveau compte fusionné ?
Si possible, copiez ici le texte complet de l’e-mail que vous avez reçu, sans omettre les champs « De » et « À » et le code du coupon.
Assurez-vous de bien joindre le fichier journal à votre requête pour assurer une résolution rapide de votre problème. Vous pouvez trouver le fichier journal en utilisant la fonction recherche pour vous rendre dans %APPDATA%\OneBookShelf\DriveThruRPG. Si aucun fichier journal ne s’y trouve, assurez-vous de bien avoir activé l’option « Enable logging » (« Journal d’activités »), puis raffraichissez l’application pour créer un nouveau fichier journal.
Si vos comptes sont des comptes éditeur ou affilié, ou si vous êtes un collaborateur indépendant, faites-le nous savoir. Fusionner de tels comptes peut provoquer une suppression de ces réglages, prudence est donc de mise.