Votre lien de téléchargement ne fonctionne pas ?

Nouveau site :

Cookies :

Les problèmes de téléchargement sont souvent dus à un mauvais cookie.  Veuillez vous déconnecter de toutes les instances de nos sites et effacer vos cookies Internet. En vous déconnectant et en effaçant vos cookies, vous devriez pouvoir continuer normalement lorsque vous vous reconnecterez.

Extensions :

Nous avons constaté que certaines extensions de navigateur récemment mises à jour posaient des problèmes, notamment avec Malwarebytes et McAfee.  Si l'effacement de vos cookies n'a pas aidé, vous pouvez essayer de désactiver temporairement les extensions de votre navigateur pour voir si cela vous permet de télécharger normalement.  

Téléchargement en masse / Fichiers multiples :

Si vous téléchargez plusieurs fichiers/produits en utilisant les cases à cocher pour les télécharger ensemble en tant que fichier ZIP unique, il peut y avoir un problème avec la taille du fichier résultant.  Dans ce cas, vous pouvez essayer de télécharger les fichiers individuellement plutôt que d'utiliser la fonction de téléchargement en masse.

Vous ne pouvez toujours pas télécharger ?

Si cela ne suffit toujours pas, nous devrons faire appel à notre équipe technique pour obtenir de l'aide et elle vous demandera certainement plus d'informations.  Veuillez nous contacter en utilisant le lien " Contact" en bas à gauche de chaque page du site et nous faire part des éléments suivants :

1. Quelle est l'URL sur laquelle vous vous trouvez lorsque vous voyez l'erreur ?
2. À quelle date et à quelle heure ce problème s'est-il produit, pour autant que vous vous en souveniez ? (Veuillez indiquer le fuseau horaire).
3. Quel système d'exploitation et quelle version utilisez-vous ? Par exemple "macOS 14.2.1
   1. Instructions pour Windows ici
   2. Instructions pour macOS ici
   3. Instructions iOS/iPadOS ici
   4. Instructions pour Android ici
4. Quel navigateur utilisez-vous ?
5. Quelle est la version de votre navigateur ? (Vous pouvez le trouver en allant sur https://www.whatsmybrowser.org/ puis en cliquant sur le bouton copier et ensuite en collant le lien dans votre réponse ici).
6. Quelle est votre adresse IP ? Vous pouvez la trouver en allant ici; si elle contient à la fois une adresse IPv4 et une adresse IPv6, veuillez inclure les deux.
7. Si vous pouvez envoyer une capture d'écran de ce que vous voyez, cela nous aiderait beaucoup.

Nous vous répondrons dès que possible.

Site Classique :

Avez-vous un lien de téléchargement mais en cliquant sur ce lien, le téléchargement ne démarre pas? Veuillez essayer ces étapes pour corriger le problème. 

• Les problèmes de téléchargement sont souvent liés à un mauvais cookie.  Veuillez vous déconnecter de toutes les instances de nos sites et effacer les cookies et le cache de votre navigateur internet.  Lorsque vous vous reconnectez, vous devriez pouvoir continuer normalement.
• Si vous ne pouvez toujours pas télécharger, veuillez désactiver tout pare-feu ou logiciel d'accélération de téléchargement ainsi que tout bloqueur de fenêtres contextuelles que vous pourriez avoir et réessayer vos téléchargements.
• Si cela ne vous aide pas, vous pouvez essayer un navigateur web différent. Nous vous suggérons d'essayer Chrome ou FireFox car ces deux navigateurs semblent bien fonctionner pour la plupart de nos clients. 

Si vous n'avez toujours pas reçu vos fichiers, veuillez contacter le service clientèle et nous informer de ce qui suit, afin que nous puissions trouver un moyen de vous envoyer les fichiers :

1. Votre numéro de commande
2.  Le titre que vous essayez de télécharger
3. Quelle erreur vous voyez (une capture d'écran pourrait être utile) et nous pouvons faire des recherches supplémentaires