Problèmes de paiement ?
Si vous avez des objets dans votre panier, mais que vous ne pouvez pas passer de commande, le problème est très probablement lié à un mauvais cookie. Vous devriez pouvoir résoudre le problème en vous déconnectant, en effaçant les cookies et les données de session de votre navigateur Internet, puis en redémarrant votre navigateur Internet. Si l'effacement de vos cookies n'a pas résolu le problème, vous devriez également examiner les points suivants :
Nouveau site :
Général :
Nous avons constaté que certaines extensions de navigateur récemment mises à jour posaient des problèmes, en particulier avec Malwarebytes et McAfee. Si l'effacement de vos cookies n'a rien donné, vous pouvez essayer de désactiver temporairement les extensions de votre navigateur pour voir si cela vous permet de passer à la caisse normalement.
Message de refus de la carte :
Les baisses peuvent survenir pour diverses raisons. Lorsque nous soumettons un paiement à notre prestataire de services de paiement, celui-ci dispose de systèmes automatisés qui déterminent s'il accepte ou non le paiement. Ces systèmes prennent en compte différents signaux, tels que vos habitudes de consommation, le solde de votre compte et les informations relatives à votre carte, comme la date d'expiration et le CVC.
Si vous recevez un message d'erreur indiquant que la transaction a été refusée, vous devez d'abord vérifier que l'adresse par défaut de votre carnet d'adresses correspond aux informations fournies par votre banque ou votre société de cartes de crédit. Vous devez également vérifier l'horloge de votre système pour vous assurer qu'elle est à l'heure et à la date correctes.
Si toutes ces informations sont correctes, il est probable que nous ne puissions malheureusement pas résoudre le problème de notre côté. Nous vous suggérons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte pour savoir pourquoi les frais ont été refusés.
Vous pouvez essayer d'utiliser une autre carte ou de payer par PayPal.
Impossible de remplir les informations de paiement ou de passer à la caisse :
Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle en utilisant le lien " Contactez-nous" situé en bas à gauche de chaque page du site. Nous devrons faire appel à notre équipe technique pour obtenir de l'aide et elle vous demandera certainement plus d'informations. Lorsque vous remplissez votre ticket de service à la clientèle, veuillez nous communiquer les informations suivantes et nous vous répondrons dès que possible.
- Quelle est l'URL sur laquelle vous vous trouvez lorsque vous voyez l'erreur ?
- À quelle date et à quelle heure ce problème s'est-il produit, pour autant que vous vous en souveniez ? (Veuillez indiquer le fuseau horaire).
- Quel système d'exploitation et quelle version utilisez-vous ? Par exemple "macOS 14.2.1
- Quel navigateur utilisez-vous ?
- Quelle est la version de votre navigateur ? (Vous pouvez le trouver en allant sur https://www.whatsmybrowser.org/ puis en cliquant sur le bouton copier et ensuite en collant le lien dans votre réponse ici).
- Quelle est votre adresse IP ? Vous pouvez la trouver en allant ici; si elle contient une adresse IPv4 et une adresse IPv6, veuillez inclure les deux.
- Si vous pouvez envoyer une capture d'écran de ce que vous voyez, cela nous aiderait beaucoup.
Site Classique :
Incompatibilité d'adresse:
Vérifiez si vous avez une incompatibilité d'adresse. Pour vérifier, veuillez contacter votre société de carte de crédit pour vérifier l'adresse que vous avez enregistrée chez eux. Ensuite, reconnectez-vous et allez sur votre page Account (onglet en haut), puis utilisez l'outil "Change My Address" et assurez-vous que votre adresse actuelle correspond exactement à celle indiquée par votre société de carte de crédit.
Rejet de carte de crédit / débit:
Si vous ne pouvez pas effectuer votre achat avec une carte de crédit / débit et que vous avez déjà vérifié l'adresse, vous pouvez essayer de payer via PayPal avec l'option "Invité". Cela vous permettra d'utiliser votre carte via PayPal sans avoir besoin d'un compte PayPal. PayPal semble pouvoir accepter une plus grande variété de cartes que nous directement. Il vous suffit de choisir l'option PayPal lors du paiement, puis de cliquer sur "Payer en tant qu'invité":
Vérification des informations sur le système :
- Vérifiez l'horloge de votre système et si elle n'est pas correcte, vous devrez la régler à la date et à l'heure correctes.
- Notre système peut parfois rencontrer des problèmes avec de très grosses commandes également. Notre limite de panier est de 75 articles (bien que vous puissiez avoir plus d'une copie de chaque). Si vous avez plus de 75 produits individuels dans votre panier, nous vous suggérons d'en déplacer certains vers votre liste de souhaits, puis vous pouvez essayer de passer commande avec moins de produits dans votre panier.
Vous n'arrivez toujours pas à vérifier ?
Si vous ne parvenez toujours pas à passer à la caisse, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle en utilisant le lien " Contactez-nous" qui se trouve en bas à gauche de chaque page du site. Nous devrons faire appel à notre équipe technique pour obtenir de l'aide et elle vous demandera certainement plus d'informations. Lorsque vous remplissez votre ticket de service à la clientèle, veuillez nous communiquer les informations suivantes et nous vous répondrons dès que possible.
- Quelle est l'URL sur laquelle vous vous trouvez lorsque vous voyez l'erreur ?
- À quelle date et à quelle heure ce problème s'est-il produit, pour autant que vous vous en souveniez ? (Veuillez indiquer le fuseau horaire).
- Quel système d'exploitation et quelle version utilisez-vous ? Par exemple "macOS 14.2.1
- Quel navigateur utilisez-vous ?
- Quelle est la version de votre navigateur ? (Vous pouvez le trouver en allant sur https://www.whatsmybrowser.org/ puis en cliquant sur le bouton copier et ensuite en collant le lien dans votre réponse ici).
- Quelle est votre adresse IP ? Vous pouvez la trouver en allant ici; si elle contient une adresse IPv4 et une adresse IPv6, veuillez inclure les deux.
- Si vous pouvez envoyer une capture d'écran de ce que vous voyez, cela nous aiderait beaucoup.