Il suo link per il download non funziona?

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I cookie:

I problemi di download sono spesso dovuti a un cookie difettoso.  La preghiamo di disconnettersi da qualsiasi istanza dei nostri siti e di cancellare i suoi cookie internet. La disconnessione e la cancellazione dei cookie dovrebbero consentirle di procedere normalmente quando accede nuovamente.

Estensioni:

Abbiamo riscontrato alcuni problemi con alcune estensioni del browser di sicurezza aggiornate di recente che stanno causando problemi - in particolare con Malwarebytes e McAfee.  Se la cancellazione dei cookie non è stata d'aiuto, potrebbe provare a disabilitare temporaneamente le estensioni del browser per vedere se questo le permette di scaricare normalmente.  

Download di massa / File multipli:

Se sta scaricando più file/prodotti utilizzando le caselle di controllo per scaricarli insieme come un unico file ZIP, potrebbe esserci un problema con le dimensioni del file risultante.  In questo caso, potrebbe provare a scaricare i file singolarmente piuttosto che utilizzare la funzione di download in blocco.

Non riesce ancora a scaricare?

Se questo non dovesse essere d'aiuto, dovremo chiedere assistenza al nostro team tecnico, che sicuramente chiederà ulteriori informazioni.  La invitiamo a contattarci utilizzando il link Contatti in basso a sinistra di ogni pagina del sito e a comunicarci quanto segue:

1. Su quale URL si trova quando vede l'errore?
2. In quale data e ora le è capitato questo problema, per quanto ricorda? (La preghiamo di includere il fuso orario).
3. Quale sistema operativo e quale versione sta utilizzando? Ad esempio. "macOS 14.2.1"
   1. Istruzioni per Windows qui
   2. Istruzioni per macOS qui
   3. Istruzioni per iOS/iPadOS qui
   4. Istruzioni per Android qui
4. Quale browser sta utilizzando?
5. Che versione ha il suo browser? (Può trovarlo andando su https://www.whatsmybrowser.org/, poi cliccare sul pulsante copia e incollare il link nella sua risposta qui).
6. Qual è il suo indirizzo IP? Può trovarlo andando qui; se elenca sia un indirizzo IPv4 che IPv6, li includa entrambi.
7. Se potesse inviare uno screenshot di ciò che vede, sarebbe molto utile.

Le risponderemo il prima possibile.

Sito dell'eredità:

Hai un link di download ma cliccando su quel link non si avvia il download? Per favore, prova questi passaggi per correggere il problema. 

• I problemi di download sono spesso legati a un cookie danneggiato.  Per favore, esci da tutte le istanze dei nostri siti e cancella i cookie e la cache del tuo browser.  Quando effettui nuovamente l'accesso dovresti poter procedere normalmente.
• Se non riesci ancora a scaricare, disabilita qualsiasi software firewall o acceleratore di download e qualsiasi blocco popup che potresti avere e riprova a scaricare i tuoi file.
• Se ciò non aiuta, potresti provare un browser web diverso. Ti suggeriamo di provare Chrome o FireFox poiché entrambi i browser sembrano funzionare bene per la maggior parte dei nostri clienti. 

Se non ha ancora i suoi file, contatti il Servizio Clienti e ci comunichi quanto segue, così potremo cercare un modo per farle avere i file:

1. Il tuo numero d'ordine
2.  Il titolo che stai cercando di scaricare
3. Quale errore stai vedendo (uno screenshot potrebbe essere utile) e possiamo fare ulteriori ricerche