Ha problemi con il check-out del carrello?

Se ha articoli nel carrello, ma non è in grado di effettuare un ordine, il problema è molto probabilmente legato a un cookie difettoso.  Dovresti essere in grado di risolvere il problema effettuando il logout e cancellando i cookie e i dati di sessione del tuo browser internet, quindi riavviando il browser.  Se la cancellazione dei cookie non ha risolto il problema, dovrebbe controllare anche quanto segue

Generale:
Abbiamo riscontrato alcuni problemi con alcune estensioni del browser di sicurezza aggiornate di recente che causano problemi - in particolare con Malwarebytes e McAfee.  Se la cancellazione dei cookie non è stata d'aiuto, potrebbe provare a disabilitare temporaneamente le estensioni del browser per vedere se questo le consente di effettuare il check-out normalmente.

Messaggio di carta rifiutata:

I cali possono verificarsi per una serie di motivi. Quando inviamo un addebito al nostro fornitore di pagamenti, questi dispone di sistemi automatici che determinano se accettare o meno l'addebito. Questi sistemi tengono conto di vari segnali, come le sue abitudini di spesa, il saldo del conto e le informazioni sulla carta, come la data di scadenza e il CVC.

Se riceve un messaggio di errore che indica che la transazione è stata rifiutata, deve innanzitutto verificare che l'indirizzo predefinito nella sua Rubrica corrisponda alle informazioni elencate presso la sua banca o la società di carte di credito.  Dovrebbe anche controllare l'orologio del sistema per assicurarsi che la data e l'ora siano corrette.

Se queste informazioni sono tutte corrette, è probabile che il problema non sia risolvibile da parte nostra, purtroppo. Le suggeriamo di contattare la sua banca o la società di carte di credito per verificare il motivo per cui gli addebiti sono stati rifiutati.

Potrebbe provare con un'altra carta, o magari pagare con PayPal.

Non è possibile inserire le informazioni di pagamento o procedere al checkout:

In questo caso, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il link Contattaci nella parte inferiore sinistra di ogni pagina del sito.  Dovremo chiedere assistenza al nostro team tecnico, che sicuramente chiederà maggiori informazioni.  Quando compila il biglietto del servizio clienti, può comunicarci quanto segue e la ricontatteremo il prima possibile.

1. Su quale URL si trova quando vede l'errore?
2. In quale data e ora le è capitato questo problema, per quanto ricorda? (La preghiamo di includere il fuso orario).
3. Quale sistema operativo e quale versione sta utilizzando? Ad esempio. "macOS 14.2.1"
   1. Istruzioni per Windows qui
   2. Istruzioni per macOS qui
   3. Istruzioni per iOS/iPadOS qui
   4. Istruzioni per Android qui
4. Quale browser sta utilizzando?
5. Che versione ha il suo browser? (Può trovarlo andando su https://www.whatsmybrowser.org/, poi cliccare sul pulsante copia e incollare il link nella sua risposta qui).
6. Qual è il suo indirizzo IP? Può trovarlo andando qui; se elenca sia un indirizzo IPv4 che IPv6, li includa entrambi.
7. Se potesse inviare uno screenshot di ciò che vede, sarebbe molto utile.