ダウンロードリンクが機能していませんか？
新しいサイト：
クッキー：
ダウンロードの問題は、しばしば不良なクッキーに起因します。 私たちのサイトのインスタンスからログアウトし、インターネットのクッキーをクリアしてみてください。 ログアウトとクッキーのクリアにより、再度ログインした際に正常に進行できるようになります。
拡張：
最近更新されたセキュリティブラウザ拡張機能、特にMalwarebytesとMcAfeeに関して、問題がいくつか見受けられます。 クッキーをクリアしても効果がない場合、ブラウザの拡張機能を無効にして、通常通りダウンロードできるか確認してください。
一括ダウンロード / 複数ファイル:
チェックボックスを使用して複数のファイルや製品を単一のZIPファイルとして一緒にダウンロードしている場合、結果のファイルサイズに問題が発生する可能性があります。 その場合、バルクダウンロード機能を使用するのではなく、ファイルを個別にダウンロードしてみてください。
まだダウンロードできない？:
それでも問題が解決しない場合は、技術チームに支援を依頼する必要があります。必要な情報を確実にお尋ねします。 以下の情報をお知らせの上、ページの左下のお問い合わせ <\/span><\/a>リンクからご連絡ください。
- エラーが発生したときにどのURLに接続していますか？
- この問題が発生した日付と時刻は、あなたの記憶の限りでは何時ですか？ （タイムゾーンを含めてください。）
- 使用しているオペレーティングシステムとバージョンは何ですか？ 例： 「macOS 14.2.1」
- どのブラウザを使用していますか？
- あなたのブラウザのバージョンは？ (それを見つけることができるのはhttps://www.whatsmybrowser.org/にアクセスし、コピーをクリックして、そのリンクをここに貼り付けてください)
- あなたのIPアドレスは？ これはこちらで見つけることができます。IPv4とIPv6のアドレスの両方がリストされている場合は、両方を含めてください。
- 見ているもののスクリーンショットを送信していただければ、とても助かります
できるだけ早くお返事いたします。
レガシーサイト：
ダウンロードリンクはありますが、そのリンクをクリックしてもダウンロードが始まりませんか？ 問題を修正するためにこれらの手順を試してください。
- ダウンロードの問題は、しばしば悪いクッキーに関連しています。 すべてのサイトからログアウトし、インターネットのクッキーとキャッシュをクリアしてください。 再度ログインすると、通常通りに進行できるはずです。
- それでもダウンロードできない場合は、ファイアウォールやダウンロードアクセラレーターソフトを無効にし、ポップアップブロッカーも無効にして、再度ダウンロードしてください。
- それでも解決しない場合は、別のウェブブラウザを試してください。 新しいサイト：
クッキーをクリアしても解決しない場合は、カスタマーサービスにご連絡いただき、以下の内容をお知らせください。ファイルをお渡しする方法を探ります。
- ダウンロードの問題は、悪いクッキーに起因することがよくあります。 注文したサイトのすべてからログアウトして、インターネットのクッキーをクリアしてください。再度ログインすると、通常通り進行できるはずです。
- 拡張機能：
- 私たちは、いくつかの最近更新されたセキュリティブラウザ拡張が問題を引き起こすのを見てきました - 特にMalwarebytesとMcAfeeで。 クッキーをクリアしても効果がなければ、ブラウザ拡張を一時的に無効にして、通常通りにダウンロードできるかどうかを確認してください。