チェックアウトに問題がありますか？

カートに商品があるにもかかわらず注文ができない場合は、不正なクッキーが原因である可能性が高いです。  ログアウトしてインターネットのクッキーとセッションデータをクリアし、その後インターネットブラウザを再起動することで問題を解決できるはずです。  Cookieをクリアしても問題が解決しない場合は、以下もご覧ください：

新しいサイト

一般:
最近更新されたセキュリティブラウザ拡張機能で、特にMalwarebytesとMcAfeeで問題が発生しているのを確認しています。  Cookieをクリアしても解決しない場合は、ブラウザの拡張機能を一時的に無効にしてみて、正常にチェックアウトできるかどうか試してみるとよいだろう。

カードが拒否されました：

減少にはさまざまな理由がある。 私たちが支払いプロバイダーに請求書を提出すると、プロバイダーは自動化されたシステムを持っており、その請求書を受け入れるかどうかを判断します。 これらのシステムは、利用習慣、口座残高、有効期限やCVCなどのカード情報など、さまざまなシグナルを考慮に入れている。

トランザクションが拒否されたというエラーメッセージが表示される場合は、まず、アドレス帳に登録されているデフォルトの住所が、銀行やカード会社に登録されている情報と一致していることを確認してください。  また、システムの時計が正しい日付と時刻になっているか確認する必要があります。

その情報がすべて正しいのであれば、残念ながらこの問題は我々の側からは解決できない可能性が高い。 請求が拒否された理由を確認するため、銀行またはカード会社に問い合わせることをお勧めします。

別のカードを試してみるか、あるいはPayPalで支払うのもいいかもしれない。

支払い情報を入力できない、またはチェックアウトに進めない：

その場合は、各サイトページの左下にある「お問い合わせ」リンクを使用して、カスタマーサービスチームにご連絡ください。  技術チームに助けを求める必要があるし、彼らはきっともっと情報を求めてくるだろう。  カスタマーサービスチケットにご記入の際、以下の点をお知らせください。

1. エラーが表示されたときのURLは？
2. あなたの記憶にある限り、この問題は何月何日に起こりましたか？ (タイムゾーンを含めてください）。
3. お使いのOSとバージョンは？ 例 "macOS 14.2.1"
   1. Windowsの説明はこちら
   2. macOSの説明はこちら
   3. iOS/iPadOSの説明はこちら
   4. アンドロイドの説明はこちら
4. お使いのブラウザは？
5. ブラウザのバージョンは？ (https://www.whatsmybrowser.org/、コピーボタンをクリックし、そのリンクをここに貼り付けてください。）
6. IPアドレスは何ですか？ IPv4アドレスとIPv6アドレスの両方が記載されている場合は、両方を記載してください。
7. 表示されている画面のスクリーンショットを送っていただけると助かります。

レガシーサイト

アドレスの不一致:

アドレスの不一致があるか確認してください。 確認のため、あなたがカード会社に連絡して所持する住所の確認をお願いします。 その後再度ログインし、あなたのアカウント（上部タブ）に移動し、"住所の変更"<\/a>ツールを使って、私たちとの現在の住所があなたのカード会社に表示されているものと正確に一致していることを確認してください。

クレジット\/デビットカードの拒否:

クレジットカードやデビットカードでのチェックアウトができず、住所の確認もお済みでない場合は、PayPalの "Guest Checkout "でのお支払いをお試しください。  これにより、PayPalアカウントを持っていなくても、PayPalを通じてカードを利用できるようになる。 PayPalは、私たちが直接使えるカードよりもはるかに幅広い種類のカードを使えるようだ。 チェックアウト時にPayPalオプションを選択し、「ゲストとしてチェックアウト」をクリックするだけです：

システム情報チェック：

• システムクロックをチェックし、正しくない場合は正しい時刻と日付に設定する必要があります。
• 当社のシステムは、非常に大規模な注文でも問題が発生することがあります。  カートの上限は75行です（ただし、それぞれ複数枚持つことができます）。  カートに75点以上の商品がある場合は、ウィッシュリストに移動し、カートの商品を減らしてチェックアウトすることをお勧めします。

まだチェックアウトできないのか？

それでもチェックアウトができない場合は、各サイトのページ左下にある「お問い合わせ」リンクからカスタマーサービスにご連絡ください。  技術チームに支援を求める必要があるし、彼らはきっともっと情報を求めてくるだろう。  カスタマーサービスチケットにご記入の際、以下の点をお知らせください。

1. エラーが表示されたときのURLは？
2. あなたの記憶にある限り、この問題は何月何日に起こりましたか？ (タイムゾーンを含めてください）。
3. お使いのOSとバージョンは？ 例 "macOS 14.2.1"
   1. Windowsの説明はこちら
   2. macOSの説明はこちら
   3. iOS/iPadOSの説明はこちら
   4. アンドロイドの説明はこちら
4. お使いのブラウザは？
5. ブラウザのバージョンは？ (https://www.whatsmybrowser.org/、コピーボタンをクリックし、そのリンクをここに貼り付けてください。）
6. IPアドレスは何ですか？ IPv4アドレスとIPv6アドレスの両方が記載されている場合は、両方を記載してください。
7. 表示されている画面のスクリーンショットを送っていただけると助かります。