다운로드 링크가 작동하지 않나요?
새 사이트:
쿠키:
다운로드 문제는 종종 잘못된 쿠키로 인해 발생합니다. 당사 사이트의 모든 인스턴스에서 로그아웃한 다음 인터넷 쿠키를 삭제하세요. 로그아웃하고 쿠키를 지우면 다시 로그인할 때 정상적으로 진행할 수 있습니다.
확장 프로그램:
최근 업데이트된 일부 보안 브라우저 확장 프로그램, 특히 Malwarebytes 및 McAfee에서 문제를 일으키는 몇 가지 문제를 확인했습니다. 쿠키를 지워도 도움이 되지 않는다면 브라우저 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하여 정상적으로 다운로드가 가능한지 확인해 보세요.
대량 다운로드/다중 파일:
확인란을 사용하여 여러 파일/제품을 하나의 ZIP 파일로 함께 다운로드하는 경우, 결과 파일 크기에 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우 일괄 다운로드 기능을 사용하지 말고 파일을 개별적으로 다운로드해 보세요.
아직도 다운로드할 수 없나요?
그래도 문제가 해결되지 않으면 기술팀에 도움을 요청하면 기술팀에서 자세한 정보를 요청할 것입니다. 각 사이트 페이지 왼쪽 하단의 연락처 링크를 통해 이용 문의를 하시고 다음 사항을 알려주세요:
- 오류가 표시될 때 어떤 URL을 사용하고 있나요?
- 기억하는 한 이 문제가 발생한 날짜와 시간은 언제인가요? (시간대를 포함하세요.)
- 어떤 운영 체제 및 버전을 사용 중이신가요? 예 "macOS 14.2.1"
- 어떤 브라우저를 사용하시나요?
- 사용 중인 브라우저의 버전은 무엇인가요? (https://www.whatsmybrowser.org/ 로 이동하여 복사 버튼을 클릭한 다음 여기에 댓글에 링크를 붙여넣으면 찾을 수 있습니다).
- IP 주소는 무엇인가요? 이 주소는 여기에서 찾을 수 있으며, IPv4와 IPv6 주소가 모두 나열되어 있으면 둘 다 포함하세요.
- 표시되는 화면의 스크린샷을 보내 주시면 매우 유용할 것입니다.
최대한 빠른 시일 내에 답변해 드리겠습니다.
레거시 사이트:
다운로드 링크가 있지만 해당 링크를 클릭해도 다운로드가 시작되지 않나요? 문제를 해결하려면 다음 단계를 시도해 보세요.
- 다운로드 문제는 종종 잘못된 쿠키와 관련이 있습니다. 당사 사이트의 모든 인스턴스에서 로그아웃하고 인터넷 쿠키와 캐시를 지우시기 바랍니다. 다시 로그인하면 정상적으로 진행할 수 있습니다.
- 그래도 다운로드할 수 없는 경우, 방화벽이나 다운로드 가속기 소프트웨어, 팝업 차단기를 모두 비활성화한 후 다운로드를 다시 시도하세요.
- 그래도 문제가 해결되지 않으면 다른 웹 브라우저를 사용해 보세요. 두 브라우저 모두 대부분의 고객에게 잘 작동하는 것으로 확인되었으므로 Chrome 또는 FireFox 를 사용해 보시기 바랍니다.
그래도 파일을 받지 못한 경우 고객센터( )로 연락하여 다음 사항을 알려주시면 파일을 받을 수 있는 방법을 찾아보겠습니다:
- 주문 번호
- 다운로드하려는 타이틀
- 어떤 오류가 발생했는지 알려주시면(스크린샷이 도움이 될 수 있음) 자세히 조사할 수 있습니다.