고객 지원 센터
요청의 자세한 내용을 입력해 주세요. 지원 담당자가 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
이러한 문제에 대해 추가 정보를 제공하면 문제를 가장 빠르게 해결할 수 있습니다.
문제와 포장(상품이 배송 중 손상된 경우)의 사진을 이 티켓에 첨부하고 문제에 대한 자세한 설명을 남겨 주세요.
정확한 현재 배송 주소와(사서함 불가, 도로명 주소) 수령인의 연락 가능한 전화번호를 알려 주세요.
교환과 구매 금액만큼의 향후 구매에 사용 가능한 계정 크레딧 중에서 어느 쪽을 선호하시는지 알려 주세요.
인쇄된 책에 문제가 있는 경우 해당 책의 배치 번호를 보내 주세요. 배치 번호는 인쇄된 책의 마지막 페이지 뒷면에서 확인할 수 있으며, 숫자 6개, 문자 2개, 숫자 5개, 문자 1개(123456ab12345c)로 되어 있습니다.
접속하는 Roll20 서버와 현재 IP 주소를 알려 주세요. https://www.drivethrurpg.com/_which_server.php에서 두 가지 다 확인할 수 있습니다.
인터넷 브라우저 쿠키와 캐시를 삭제하면 많은 다운로드 문제를 해결할 수 있습니다. 삭제해 보신 적 있는지 확인해 주시겠습니까?
사용하고 계신 운영체제와 버전을 알려 주세요.
사용하고 계신 인터넷 브라우저와 버전을 알려 주세요. 문제가 해결되는지 확인하기 위해 다른 브라우저를 사용해 보셨나요?
두 번째 계정의 이메일 주소를 알려 주세요.
본인이 두 번째 계정의 소유자임을 증명하기 위해 두 번째 계정의 아무 주문 번호 또는 두 번째 계정으로 구매한 제품의 타이틀/퍼블리셔 일부를 알려 주세요.
병합된 계정에 어떤 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
가능한 경우 받는 사람 및 보낸 사람 필드와 쿠폰 코드를 포함하여 받은 이메일의 전체 텍스트를 붙여넣어 주세요.
문제를 신속하게 해결하려면 이 티켓에 로그 파일을 첨부해 주시기 바랍니다. 컴퓨터에서 새 검색 창을 열고 %APPDATA%\OneBookShelf\DriveThruRPG로 이동하면 로그 파일을 찾을 수 있습니다. 로그 파일이 없는 경우, 설정에서 Enable Logging(로깅 활성화)이 선택되어 있는지 다시 확인한 다음 새로 고침하여 새 로그 파일을 생성하세요.
계정 중 하나가 퍼블리셔 또는 제휴 계정이거나 프리랜서라면 알려 주세요. 계정을 병합하면 해당 설정이 삭제될 수 있으므로 주의가 필요합니다.