결제에 문제가 있나요?
장바구니에 상품이 있지만 주문할 수 없는 경우 잘못된 쿠키와 관련된 문제일 가능성이 높습니다. 로그아웃한 후 인터넷 쿠키와 세션 데이터를 삭제하고 인터넷 브라우저를 다시 시작하면 문제를 해결할 수 있습니다. 쿠키를 지워도 문제가 해결되지 않으면 다음 사항도 살펴봐야 합니다:
새 사이트:
일반:
최근에 업데이트된 일부 보안 브라우저 확장 프로그램에서 문제를 일으키는 몇 가지 문제가 발견되었으며, 특히 Malwarebytes 및 McAfee에서 문제가 발생하고 있습니다. 쿠키를 지워도 문제가 해결되지 않으면 브라우저 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하여 정상적으로 결제할 수 있는지 확인해 보세요.
카드 거부 메시지:
거절은 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 결제 서비스 제공업체에 청구서를 제출하면 결제 서비스 제공업체는 청구 수락 여부를 결정하는 자동화된 시스템을 갖추고 있습니다. 이러한 시스템은 지출 습관, 계정 잔액, 만료일 및 CVC와 같은 카드 정보 등 다양한 신호를 고려합니다.
거래가 거부되었다는 오류 메시지가 표시되는 경우 먼저 주소록의 기본 주소가 은행 또는 카드사에 등록된 정보와 일치하는지 확인해야 합니다. 또한 시스템 시계를 확인하여 정확한 시간과 날짜가 맞는지 확인해야 합니다.
해당 정보가 모두 정확하다면 안타깝게도 저희 측에서 해결할 수 있는 문제가 아닐 가능성이 높습니다. 은행이나 카드사에 문의하여 청구가 거부된 이유를 알아보는 것이 좋습니다.
다른 카드를 사용하거나 PayPal을 통해 결제하는 것이 좋습니다.
결제 정보를 입력하거나 결제를 진행할 수 없습니다:
이 경우 각 사이트 페이지 왼쪽 하단의 문의하기 링크를 사용하여 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 기술팀에 도움을 요청하면 자세한 정보를 요청할 것입니다. 고객 서비스 티켓을 작성할 때 다음 사항을 알려주시면 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
- 오류가 표시될 때 어떤 URL을 사용하고 있나요?
- 기억하는 한 이 문제가 발생한 날짜와 시간은 언제인가요? (시간대를 포함하세요.)
- 어떤 운영 체제 및 버전을 사용 중이신가요? 예 "macOS 14.2.1"
- 어떤 브라우저를 사용하시나요?
- 사용 중인 브라우저의 버전은 무엇인가요? ( https://www.whatsmybrowser.org/ 로 이동하여 복사 버튼을 클릭한 다음 여기에 댓글에 링크를 붙여넣으면 찾을 수 있습니다).
- IP 주소는 무엇인가요? 이 주소는 여기로 이동하여 찾을 수 있으며, IPv4와 IPv6 주소가 모두 나열되어 있으면 둘 다 포함하세요.
- 표시되는 화면의 스크린샷을 보내 주시면 매우 유용할 것입니다.
레거시 사이트:
주소 불일치:
주소가 일치하지 않는지 확인합니다. 확인하려면 신용카드 회사에 연락하여 등록되어 있는 주소를 확인하시기 바랍니다. 그런 다음 다시 로그인하여 계정 페이지(상단 탭)로 이동한 다음 "내 주소 변경" 도구를 사용하여 현재 회원님의 주소가 신용카드 회사에 표시된 주소와 정확히 일치하는지 확인합니다.
신용/직불 카드 거부:
신용/직불카드로 결제할 수 없고 이미 주소를 인증한 경우, '게스트 결제'를 통해 PayPal로 결제하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 페이팔 계정이 없어도 페이팔을 통해 카드를 사용할 수 있습니다. 페이팔은 우리가 직접 사용할 수 있는 것보다 훨씬 더 다양한 카드를 사용할 수 있는 것 같습니다. 결제 시 페이팔 옵션을 선택한 다음 '손님으로 결제'를 클릭하기만 하면 됩니다:
시스템 정보 확인:
- 시스템 시계를 확인하여 정확하지 않은 경우 정확한 시간과 날짜로 설정해야 합니다.
- 저희 시스템에서도 가끔 대량 주문에 문제가 발생할 수 있습니다. 카트 한도는 75개 품목으로 제한됩니다(각 품목을 두 개 이상 담을 수 있음). 장바구니에 75개 이상의 개별 제품이 있는 경우, 일부 제품을 위시리스트로 옮긴 다음 장바구니에 있는 제품 수를 줄여서 결제하는 것이 좋습니다.
아직 결제할 수 없나요?
여전히 결제할 수 없는 경우 각 사이트 페이지 왼쪽 하단의 문의처 링크를 사용하여 고객 서비스 팀에 문의하세요. 기술팀에 도움을 요청하면 자세한 정보를 요청할 것입니다. 고객 서비스 티켓을 작성할 때 다음 사항을 알려주시면 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
- 오류가 표시될 때 어떤 URL을 사용하고 있나요?
- 기억하는 한 이 문제가 발생한 날짜와 시간은 언제인가요? (시간대를 포함하세요.)
- 어떤 운영 체제 및 버전을 사용 중이신가요? 예 "macOS 14.2.1"
- 어떤 브라우저를 사용하시나요?
- 사용 중인 브라우저의 버전은 무엇인가요? ( https://www.whatsmybrowser.org/ 로 이동하여 복사 버튼을 클릭한 다음 여기에 댓글에 링크를 붙여넣으면 찾을 수 있습니다).
- IP 주소는 무엇인가요? 이 주소는 여기로 이동하여 찾을 수 있으며, IPv4와 IPv6 주소가 모두 나열되어 있으면 둘 다 포함하세요.
- 보이는 화면의 스크린샷을 보내 주시면 매우 도움이 될 것입니다.