A sua ligação de transferência não está a funcionar?

Novo sítio:

Cookies:

Os problemas de descarregamento resumem-se frequentemente a um mau biscoito.  Termine a sessão em qualquer instância dos nossos sítios e, em seguida, limpe os seus cookies da Internet. Se terminar a sessão e limpar os seus cookies, poderá prosseguir normalmente quando voltar a iniciar sessão.

Extensões:

Temos visto alguns problemas com algumas extensões de segurança do navegador recentemente actualizadas que estão a causar problemas - especificamente com o Malwarebytes e o McAfee.  Se a limpeza dos cookies não ajudar, pode tentar desativar temporariamente quaisquer extensões do browser para ver se isso lhe permite descarregar normalmente.  

Descarregamento em massa / Vários ficheiros:

Se estiver a descarregar vários ficheiros/produtos utilizando as caixas de verificação para os descarregar em conjunto como um único ficheiro ZIP, poderá haver um problema com o tamanho do ficheiro resultante.  Nesse caso, pode tentar descarregar os ficheiros individualmente em vez de utilizar a funcionalidade de descarregamento em massa.

Ainda não consegue descarregar?

Se isso não ajudar, terá de pedir ajuda à nossa equipa técnica, que certamente lhe pedirá mais informações.  Entre em contacto connosco através da ligação Contacto no canto inferior esquerdo de cada página do site e diga-nos o seguinte:

1. Em que URL está quando vê o erro?
2. Que data e hora é que este problema lhe aconteceu, tanto quanto se recorda? (Por favor, inclua o fuso horário).
3. Que sistema operativo e versão está a utilizar? Por exemplo "macOS 14.2.1"
   1. Instruções para Windows aqui
   2. Instruções para macOS aqui
   3. Instruções para iOS/iPadOS aqui
   4. Instruções para Android aqui
4. Que navegador está a utilizar?
5. Qual é a versão do seu browser? (Pode encontrá-lo indo a https://www.whatsmybrowser.org/ e depois clicar no botão copiar e colar a ligação na sua resposta aqui)
6. Qual é o seu endereço IP? Pode encontrá-lo aqui; se listar um endereço IPv4 e IPv6, inclua ambos.
7. Se puder enviar uma captura de ecrã do que está a ver, isso também seria muito útil

Responder-lhe-emos logo que possível.

Local do legado:

Tem uma ligação de transferência, mas ao clicar nessa ligação a transferência não começa? Experimente estes passos para corrigir o problema. 

• Os problemas de descarregamento estão frequentemente associados a um mau cookie.  Termine a sessão em todas as instâncias dos nossos sítios e limpe os seus cookies e cache da Internet.  Quando voltar a iniciar sessão, deverá poder prosseguir normalmente.
• Se, mesmo assim, não conseguir descarregar, desactive qualquer firewall ou software acelerador de descargas, bem como qualquer bloqueador de pop-ups que possa ter, e tente novamente as suas descargas.
• Se isso não ajudar, poderá querer experimentar um navegador Web diferente. Sugerimos que experimente Chrome ou FireFox , uma vez que ambos os browsers parecem funcionar bem para a maioria dos nossos clientes. 

Se ainda não tiver os seus ficheiros, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e informe-nos do seguinte e poderemos procurar uma forma de lhe fazer chegar os ficheiros:

1. O seu número de encomenda
2.  O título que está a tentar descarregar
3. Qual erro você está vendo (uma captura de tela pode ser útil) e podemos pesquisar mais