Centro de ajuda
Introduza aqui os detalhes do seu pedido. Um membro da nossa equipa de apoio entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Dar-nos algumas informações adicionais sobre estas questões ajudar-nos-á a fornecer a solução mais rápida para o seu problema.
Anexe a este pedido fotos do problema e da embalagem (se o produto foi danificado durante o envio) e deixe também uma descrição detalhada do problema.
Por favor, indique-nos o atual endereço de entrega (sem ser caixas postais), bem como um número de telefone funcional do destinatário.
Por favor, diga-nos se prefere receber uma substituição ou crédito em conta no valor da compra, que poderá ser utilizado em compras futuras.
Se este for um problema com um livro impresso, envie-nos os números do lote do(s) livro(s) afetado(s). O número do lote pode ser encontrado no verso da última página do livro impresso. Serão seis números, duas letras, mais 5 números e uma letra (123456ab12345c).
Por favor, indique-nos a qual dos nossos servidores se liga e qual o seu endereço de IP. Pode encontrar ambas as informações ao visitar o seguinte URL: https://www.drivethrurpg.com/_which_server.php
Muitos dos problemas de transferência podem ser resolvidos ao limpar os “cookies” e a cache do seu navegador de Internet. Pode confirmar se já tentou fazer esses procedimentos?
Por favor, informe-nos que sistema operativo está a usar e qual a versão do mesmo.
Por favor, indique-nos que navegador de internet está a usar e qual a versão do mesmo. Já tentou usar um navegador diferente para ver se isso resolveria o problema?
Por favor, indique-nos o endereço de e-mail da sua segunda conta.
De maneira a provar ser o proprietário da segunda conta, diga-nos qualquer um dos números de pedido dessa segunda conta ou alguns dos títulos/editoras de produtos comprados através da mesma.
Que endereço de e-mail deseja usar para a conta fundida?
Se disponível, copie aqui o texto completo do e-mail que recebeu, incluindo os campos "Para" e "De", e o seu código de cupom.
Por favor, certifique-se de anexar o ficheiro de registo a este pedido de modo a acelerar a resolução do seu problema. Pode encontrar o ficheiro de registo abrindo uma nova janela de pesquisa no computador e indo para %APPDATA%\OneBookShelf\DriveThruRPG. Se não houver nenhum ficheiro de registo, verifique se a opção de "Ativar registo" está selecionada nas configurações e, a seguir, atualize para criar um novo ficheiro de registo.
Informe-nos se alguma das suas contas é de editor ou afiliado, ou se é um freelancer. Fundir as suas contas pode apagar essas configurações, por isso precisamos ter cuidado.