Problemas com o checkout?

Se tiver artigos no seu carrinho, mas não conseguir efetuar uma encomenda, o problema está provavelmente relacionado com um cookie incorreto.  Você deve conseguir resolver o problema fazendo logout e limpando os cookies e dados de sessão do seu navegador de internet.  Se a limpeza dos seus cookies não resolveu o problema, deve também verificar o seguinte:

Novo sítio:

Geral:
Verificámos alguns problemas com algumas extensões de segurança do browser recentemente actualizadas que estão a causar problemas - especificamente com o Malwarebytes e o McAfee.  Se a limpeza dos cookies não ajudar, pode tentar desativar temporariamente quaisquer extensões do browser para ver se isso lhe permite efetuar o check-out normalmente.

Mensagem de cartão recusado:

Os declínios podem ocorrer por uma série de razões. Quando submetemos uma cobrança ao nosso fornecedor de serviços de pagamento, este dispõe de sistemas automáticos que determinam se a cobrança deve ou não ser aceite. Estes sistemas têm em conta vários sinais, como os seus hábitos de consumo, o saldo da conta e as informações do cartão, como a data de validade e o CVC.

Se estiver a receber uma mensagem de erro a indicar que a transação foi recusada, deve primeiro verificar se o endereço predefinido no seu Livro de endereços corresponde às informações indicadas pelo seu banco ou pela empresa do cartão.  Deve também verificar o relógio do sistema para se certificar de que está na hora e data corretas.

Se todas estas informações estiverem corretas, é provável que o problema não seja algo que possamos resolver do nosso lado, infelizmente. Sugerimos que contacte o seu banco ou a empresa do cartão para saber por que razão os débitos foram recusados.

Poderá querer experimentar um cartão diferente ou talvez pagar através do PayPal.

Não é possível preencher as informações de pagamento ou prosseguir com o checkout:

Nesse caso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da ligação "Contacte-nos" no canto inferior esquerdo de cada página do site.  Teremos de pedir ajuda à nossa equipa técnica, que certamente lhe pedirá mais informações.  Ao preencher o seu pedido de assistência ao cliente, pode indicar-nos o seguinte e entraremos em contacto consigo assim que possível.

1. Em que URL está quando vê o erro?
2. Que data e hora é que este problema lhe aconteceu, tanto quanto se recorda? (Por favor, inclua o fuso horário).
3. Que sistema operativo e versão está a utilizar? Por exemplo "macOS 14.2.1"
   1. Instruções para Windows aqui
   2. Instruções para macOS aqui
   3. Instruções para iOS/iPadOS aqui
   4. Instruções para Android aqui
4. Que navegador está a utilizar?
5. Qual é a versão do seu browser? (Pode encontrá-la indo a https://www.whatsmybrowser.org/ e, em seguida, clicar no botão copiar e colar a ligação na sua resposta aqui)
6. Qual é o seu endereço IP? Pode encontrá-lo aqui; se listar um endereço IPv4 e IPv6, inclua ambos.
7. Se puder enviar uma captura de ecrã do que está a ver, isso também seria muito útil

Local do legado:

Incompatibilidade de Endereço:

Verifique se há uma incompatibilidade de endereço. Para verificar, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito para verificar o endereço que você possui registrado com eles. Em seguida, faça login novamente e vá para a sua página de Conta (guia no topo) e, em seguida, use a ferramenta "Alterar Meu Endereço" e certifique-se de que o seu endereço atual conosco corresponda exatamente ao que a sua empresa de cartão de crédito está mostrando.

Rejeição de Cartão de Crédito / Débito:

Se você não conseguir finalizar a compra usando um cartão de crédito / débito e já tiver verificado o endereço, talvez queira tentar pagar através do PayPal com "Checkout como Visitante".  Isso permitirá que você use o seu cartão através do PayPal sem precisar ter uma conta no PayPal. O PayPal parece ser capaz de aceitar uma variedade muito maior de cartões do que podemos diretamente. Basta selecionar a opção PayPal no momento do checkout e, em seguida, clicar em Checkout como Convidado":

Verificação das informações do sistema:

• Verifique o relógio do seu sistema e, se não estiver correto, terá de o acertar para a hora e data correctas.
• Por vezes, o nosso sistema também pode ter problemas com encomendas muito grandes.  O limite do nosso carrinho é de 75 itens (embora possa ter mais do que uma cópia de cada).  Se tiver mais de 75 produtos individuais no seu carrinho, sugerimos que transfira alguns para a sua lista de desejos e, em seguida, pode tentar efetuar o check-out com menos produtos no carrinho.

Ainda não conseguiu efetuar o check-out?

Se continuar a não conseguir efetuar o check-out, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da ligação Contacte-nos no canto inferior esquerdo de cada página do site.  Terá de pedir ajuda à nossa equipa técnica, que certamente lhe pedirá mais informações.  Ao preencher o seu pedido de assistência ao cliente, pode indicar-nos o seguinte e entraremos em contacto consigo assim que possível.

1. Em que URL está quando vê o erro?
2. Que data e hora é que este problema lhe aconteceu, tanto quanto se recorda? (Por favor, inclua o fuso horário).
3. Que sistema operativo e versão está a utilizar? Por exemplo "macOS 14.2.1"
   1. Instruções para Windows aqui
   2. Instruções para macOS aqui
   3. Instruções para iOS/iPadOS aqui
   4. Instruções para Android aqui
4. Que navegador está a utilizar?
5. Qual é a versão do seu browser? (Pode encontrá-lo indo a https://www.whatsmybrowser.org/ e, em seguida, clicar no botão copiar e colar a ligação na sua resposta aqui)
6. Qual é o seu endereço IP? Pode encontrá-lo aqui; se listar um endereço IPv4 e IPv6, inclua ambos.
7. Se puder enviar uma captura de ecrã do que está a ver, isso também seria muito útil