Está a ter problemas em fazer o check-out do seu carrinho?

Se tiver artigos no seu carrinho, mas não conseguir efetuar uma encomenda, o problema está provavelmente relacionado com um cookie incorreto.  Você deve conseguir resolver o problema fazendo logout e limpando os cookies e dados de sessão do seu navegador de internet.  Se a limpeza dos seus cookies não resolveu o problema, deve também verificar o seguinte

Geral:
Verificámos alguns problemas com algumas extensões de segurança do browser recentemente actualizadas que estão a causar problemas - especificamente com o Malwarebytes e o McAfee.  Se a limpeza dos cookies não ajudar, pode tentar desativar temporariamente quaisquer extensões do browser para ver se isso lhe permite efetuar o check-out normalmente.

Mensagem de cartão recusado:

Os declínios podem ocorrer por uma série de razões. Quando submetemos uma cobrança ao nosso fornecedor de serviços de pagamento, este dispõe de sistemas automáticos que determinam se a cobrança deve ou não ser aceite. Estes sistemas têm em conta vários sinais, como os seus hábitos de consumo, o saldo da conta e as informações do cartão, como a data de validade e o CVC.

Se estiver a receber uma mensagem de erro a indicar que a transação foi recusada, deve primeiro verificar se o endereço predefinido no seu Livro de endereços corresponde às informações indicadas pelo seu banco ou pela empresa do cartão.  Deve também verificar o relógio do sistema para se certificar de que está na hora e data corretas.

Se todas estas informações estiverem corretas, é provável que o problema não seja algo que possamos resolver do nosso lado, infelizmente. Sugerimos que contacte o seu banco ou a empresa do cartão para saber por que razão os débitos foram recusados.

Poderá querer experimentar um cartão diferente ou talvez pagar através do PayPal.

Não é possível preencher as informações de pagamento ou prosseguir com o checkout:

Nesse caso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente utilizando a ligação Contacte-nos no canto inferior esquerdo de cada página.  Teremos de pedir ajuda à nossa equipa técnica, que certamente lhe pedirá mais informações.  Ao preencher o seu pedido de assistência ao cliente, pode indicar-nos o seguinte e entraremos em contacto consigo assim que possível.

1. Em que URL está quando vê o erro?
2. Que data e hora é que este problema lhe aconteceu, tanto quanto se recorda? (Por favor, inclua o fuso horário).
3. Que sistema operativo e versão está a utilizar? Por exemplo "macOS 14.2.1"
   1. Instruções para Windows aqui
   2. Instruções para macOS aqui
   3. Instruções para iOS/iPadOS aqui
   4. Instruções para Android aqui
4. Que navegador está a utilizar?
5. Qual é a versão do seu browser? (Pode encontrá-la indo a https://www.whatsmybrowser.org/ e, em seguida, clicar no botão copiar e colar a ligação na sua resposta aqui)
6. Qual é o seu endereço IP? Pode encontrá-lo aqui; se listar um endereço IPv4 e IPv6, inclua ambos.
7. Se puder enviar uma captura de ecrã do que está a ver, isso também seria muito útil